镇江市规划局信访工作制度

根据国务院信访工作条例及省市有关规定，结合我局实际，制订本制度。

    一、局办公室为信访接待部门并指定专人负责信访工作，由局监察室负责督办。

    二、来信来访接待和处理

    １、凡来信来访均应分类别做好登记。

    ２、准确掌握来信来访情况，弄清来访者姓名、住址、单位和联系方式以及所反映的情况、需要解决的问题等。

    ３、执行首问负责制，对不能解答的来访问题，及时报告领导或转相关单位处理。

    ４、所有人民来信均由办公室填写来信来访批办单，提出拟办意见，呈送主要领导批阅后转承办单位或部门处理。

    ５、局监察室负责及时督促承办单位或部门解答来访者提出的问题。

    三、各单位及部门对群众来信来访批办单应立即登记调查处理，并将处理结果报办公室，做到件件有落实，事事有答复。

    四、上级督办交办的信访事项应限期处理，及时准确地反馈结果。

    五、及时做好信访统计工作。